(作者：王竞竹 栾萌 陈枫 本报记者邹国金)“再多的荣誉也比不上纳税人的满意。”国家税务总局深圳市南山区365bet365用网址_0755 36553288_365bet正网娱乐第一税务所（办税服务厅）获得全国“人民满意的公务员集体”荣誉称号后，所长潘晓莉欣喜之余，也非常感慨。

荣誉既是肯定，更是鞭策和激励。南山区365bet365用网址_0755 36553288_365bet正网娱乐第一税务所的干部几年来坚持匠心锤炼专业、尽心精进服务、暖心和谐征纳，用“三心”赢得纳税人缴费人的满意，彰显着税务担当。

为民是“满意”的底色

干练的马尾、亲切的微笑，在办税服务厅，大家总能看到潘晓莉忙碌的身影。从28岁主动申请来办税服务厅工作至今，她仿佛每天都有使不完的劲儿。

2018年税务机构改革之后，面对本部办税服务厅、麒麟办税服务厅和科技园办税服务厅3个办税服务厅融合重组，潘晓莉没有畏难，牵头设置党建纪检组、税政业务组和征管业务组等8个职能小组，确保具体工作任务责任到组、到人，依托科学管理激发队伍内生动力。此外，潘晓莉还牵头创设“量化+质评”绩效考核方法，促进人工窗口“速接快办”，持续提升办税体验。

“管户多，忙不过来，那就用科技赋能，用智能化推进业务创新！”潘晓莉说。

敬业是“满意”的本色

今年3月16日，深圳箭牌智能家居有限公司财务总监彭先生着急地打来电话，其集团公司处于IPO上市申请的关键阶段，需要子公司紧急完成2021年度企业所得税年报的申报，因特殊情况，公司无法通过网上申报的方式完成，偏偏恰逢深圳开展全市三轮全员核酸检测的特殊时期，全市办税服务厅按防疫要求暂时关闭，这可愁坏了企业。

“及时响应纳税人的需求就是我们的使命！”潘晓莉随即组织居家办公的业务骨干成立“云上服务队”，第一税务所党员先锋岗的四级主办林志勇与公司反复沟通，对该企业的具体情况进行细致研究，以最快的速度远程为企业办好了业务。

今年新的组合式税费支持政策出台以来，为了更好地助企纾困，第一税务所开设绿色通道帮助增值税留抵退税企业实现早退快退。4月底的一天，辖区内企业深圳市优必选科技股份有限公司的办税人员刘宇急匆匆跑来，说他们想优先选择享受增值税留抵退税政策优惠，需要对部分申报数据予以调整。

林志勇查询后发现，该企业需要更正近3年36期申报表。当时已经接近下班时间，刘宇有些不好意思地说：“要不我明天再来办吧！”

“没关系，加班也给你办好！早一天办好退税，你们就能早一天拿到资金！”林志勇和同事一点点更正、核对，忙碌到深夜，成功帮助企业申请到5000多万元的退税款。刘宇十分感动，现场手写一封诚意满满的感谢信。

创新是“满意”的亮色

创新是流淌在深圳经济特区血液里的基因。如何让科技赋能税收工作，从而解决痛点堵点，一直是第一税务所工作的重心。

2020年初，看到办税人员抱着厚厚的纸质资料来回奔波，作为创新团队主力的许陈晓也跟着着急起来：“能不能取消纸质资料，直接扫描流转电子档案？”说干就干，在大家的共同努力下，同年5月，覆盖226项业务的全流程无纸化项目在第一税务所成功上线。深圳市税务系统首个无纸化办税服务厅就此建成，纳税人来办税不再需要提供纸质复印件，后台资料流转时间也由2天缩短至5分钟。仅这一项业务，第一税务所就为纳税人节省时间近80%，平均每年节约纸张68.8万张。

如今，南山区365bet365用网址_0755 36553288_365bet正网娱乐办税服务厅也成为深圳“智慧税务”的蓝本和向世界展示中国税务的窗口。国际货币基金组织授课专家组组长克里斯托夫在参观南山区局办税服务厅时说：“深圳税务高信息化、电子化的运用，对于提升纳税服务水平、优化营商环境具有重要意义，非常值得其他国家学习借鉴。”

一路走来，第一税务所在收获荣誉的同时，也赢得了老百姓的好口碑。近年来，该所每年收获纳税人各类表扬信及锦旗逾100份，时常接受中央电视台、新华社等媒体采访，成为展示特区政府部门窗口服务的标兵。